psikologi

Minda Marketing: Reach vs Frequency

Apabila beriklan, ramai yang sibuk tentang reach iaitu berapa ramai prospek yang boleh dicapai setiap kali beriklan. Benar, anda perlu sejumlah prospek tetapi bukan itu ukuran utamanya.

Bayangkan anda pergi ke kenduri dan berjumpa dengan abang ipar sepupu anda. Dia menyebut namanya sekali sahaja, adakah anda akan ingat?

Tetapi jika anda dua tiga kali berjumpa beliau dan add di Facebook tentu sekali anda akan ingat nama beliau.

Begitu juga dengan iklan, prospek tidak akan ingat jika mereka nampak nama syarikat dan produk anda sekali sahaja.

Lainlah kalau mereka mempunyai memori yang kuat tetapi itu tentunya jarang sekali. Prospek akan lebih mudah ingat nama syarikat dan produk anda jika diulang berulang kali (frequency).

Ini sebenarnya adalah psikologi kognitif (cara memproses maklumat) asas manusia. Memang sudah fitrahnya otak manusia memerlukan pengulangan untuk menyimpan maklumat dalam memori.

Eh, kenapa pula tiba-tiba cerita psikologi? Saya mahu duit bukannya belajar tentang psikologi manusia.

Anda menjual kepada manusia bukan? Bagaimana manusia buat keputusan untuk membeli? Dengan otak bukan?

Jika anda mahu peluang yang lebih tinggi untuk menjual anda harus memahami psikologi manusia.

Lainlah jika anda mahu menjual kepada kambing, saya persilakan anda belajar dengan gembala kambing.

Itu baru cerita tentang mengingat nama syarikat dan produk anda, belum lagi tentang bagaimana membuat mereka yakin untuk membeli.

Mereka perlukan pendedahan berkali-kali lagi sebelum percaya kepada syarikat dan produk anda.
Katakan anda mempunyai bajet untuk membeli 3000 flyers untuk iklan. Anda mempunyai dua pilihan:

A – Hantar satu flyers kepada 3000 rumah sekaligus
B – Menghantar tiga flyers selang seminggu kepada 1000 rumah

Mana satu yang anda pilih? Adakah pilihan A atau B akan menghasilkan lebih banyak jualan? Ramai usahawan akan memilih pilihan A kerana memikirkan peluang jualan yang lebih tinggi. Sebenarnya pilihan B adalah lebih efektif untuk menghasilkan jualan.

Pilihan
Jumlah Prospek
Conversion Rate
Jumlah Pembeli
A
3000
0.01
30
B
1000
0.1
100

Apa pula Conversion Rate? Conversion Rate adalah kadar berapa ramai yang membeli hasil dari iklan yang dibuat.

Sebagai contoh Conversion Rate sebanyak 0.1 (10%) bermaksud daripada 1000 orang yang melihat iklan tersebut, 10 orang yang membeli.

Iklan yang berulangkali mempunyai conversion rate yang lebih tinggi. Tetapi jangan terlalu kerap pula sehingga prospek rasa menyampah!

Tapi terlalu sedikit reach juga tidak boleh. Jika conversion rate anda setinggi 0.01 sekalipun, sasaran 10 prospek bermakna anda hanya ada 0.1 pelanggan a.k.a tiada pelanggan.

Jika sasaran prospek anda terlalu besar iaitu sudah masuk beratus ribu atau juta, selalunya itu bermakna anda sudah terkeluar dari sasaran yang bagus dan conversion rate akan jatuh dengan teruk sekali.

Jadi, anda perlu meletakkan jumlah prospek yang munasabah. Selalunya sekitar 20,000 hingga 50,000. Kemudian, jangan lupa untuk iklan berulang kali kepada mereka.

Ikuti Siri Minda Marketing

* diperlukan

Minda Marketing: Mudahkan Mesej Anda

Saban hari kita bersaing dengan jutaan konten, iklan dan produk. Masa yang boleh manusia peruntukkan untuk menghadam semua ini adalah terbatas. Oleh itu, audiens akan mengambil yang paling mudah untuk dihadam.

Bayangkan iklan anda di celahan ribuan post dalam newsfeed Facebook seseorang. Individu tersebut hanya memberi masa sedetik untuk mendengar apa yang hendak anda katakan. Kalau dia rasa susah, dia tidak akan teruskan.

Jadi, bagaimana untuk mencipta mesej yang mudah untuk dihadam audiens?

Kuncinya adalah memahami had kognitif manusia iaitu bagaimana mereka memproses maklumat. Muatkan mesej anda dalam had tersebut dan anda akan mempunyai peluang yang lebih cerah.

Struktur

Dalam era media sosial, kebanyakan audiens hanya baca, lihat dan dengar sekali lalu sahaja. Mereka tidak betul-betul membaca, menonton dan memahami. Oleh itu mesej anda mempunyai struktur yang mudah difahami walaupun dibaca sekali imbas.

Oleh itu paling tidak anda perlu ada:
1. Tajuk
2. Perenggan yang tersusun

Tajuk itu memberi gambaran keseluruhan apa yang hendak anda sampaikan. Setiap perenggan itu pula membawa satu isi utama berserta sokongan.

Ayat pula jangan panjang berjela. Cukup sekadar 7 hingga 15 patah perkataan setiap ayat. Tiga ayat setiap perenggan sudah memadai.

Ini penting untuk memberi ‘ruang bernafas’ bagi audiens anda untuk memproses maklumat. Jika tidak mereka akan lemas dan meninggalkannya begitu sahaja. Prinsip ini yang terpakai tidak kira sama ada menghasilkan teks, audio atau video.

Ingat struktur dan ruang.

Mudahkan mesej anda.

Ikuti Siri Minda Marketing

* diperlukan

Minda Marketing

Tamat sahaja Business Model Canvas Masterclass oleh Dr. Alexander Osterwalder & Dr. Yves Pigneur, kami dicadangkan untuk meneroka ilmu bisnes dengan lebih jauh. Antara buku yang dicadangkan adalah Brain Rules oleh John Medina. Buku ini penting bagi memahami bagaimana pelanggan mengenali sesebuah jenama dan akhirnya memilih untuk membeli sesuatu produk.

Bermula dari situ, pelbagai buku telah diterokai dalam bidang Psikologi Kognitif. Bermula dari bagaimana untuk memudahkan pelanggan memahami mesej, ingat jenama, mencipta produk viral, sehinggalah mencipta produk ketagih. Semua itu perkara penting bagi usahawan yang mahu mencipta keuntungan.

Jika anda bukan usahawan sekalipun, ilmu ini berguna dalam membuat keputusan yang lebih bijak dalam berbelanja. Jangan sampai kena tipu dengan trik-trik basi para marketer. Hehehe.

Sekiranya ini ilmu yang anda cari, isi borang di bawah supaya anda tidak terlepas siri Minda Marketing.

Ikuti Siri Minda Marketing

* diperlukan

Eksploitasi Emosi & Coca Cola

Kita tahu tentang senjata fizikal yang digunakan oleh Zionis Israel, kita juga tahu tentang senjata-senjata ekonomi yang mereka ada. Tapi tahukah kita tentang senjata psikologi mereka? Segala iklan dan kempen yang digunakan bagi menyokong aktiviti haram mereka?

Apa pentingnya kita tahu tentang senjata psikologi? Pertama, kita harus faham apa yang digunakan ke atas kita sebelum melawan kembali. Supaya kita berjuang dengan ilmu dan bukannya membuta tuli. Kedua, senjata psikologi iklan dan kempen marketing boleh kita buat sendiri tanpa belanja yang besar dalam masa yang singkat. Bukannya seperti membina senjata canggih atau membina empayar korporat.

Kali ini ini kita hendak cerita tentang eksploitasi emosi yang dilakukan Coca-Cola.

Eh cop, ada yang kata Coca-Cola tidak pun menyumbang kepada Israel?

Boikot tak berkesan?

Cuba fikir balik, adakah Coca-Cola itu berkhasiat? Isinya hanyalah kafein, gula yang banyak, gas dan air. Oh ya, juga entah bermacam lagi jenis bahan kimia. Bagaimana kita boleh ketagih dengan benda yang tidak ada faedah ini? Ketagih air gula – kan bodoh bunyinya! Kalau pun anda tidak peduli dengan orang yang jauh, cuba fikir tentang kesihatan diri sendiri.

Coca-Cola Hijack Ramadhan

Kempen marketing Coca-Cola mengeksploitasi emosi kita untuk ketagih pada perkara yang tidak berkhasiat. Iklan terbaru mereka bukan sahaja hijack Ramadhan malah hijack sunnah Rasulullah s.a.w.

Matlamat ulung mana-mana kempen marketing adalah membina habit pengguna untuk konsisten membeli sesuatu produk. Ada banyak strategi dan taktik yang digunakan bagi membina habit ini. Antaranya menggunakan selebriti, tajaan acara sukan, dan product placement dalam televisyen serta filem.

Bagi tujuan perbincangan kali ini kita lihat iklan video Coca-Cola yang terbaru sempena Ramadhan. Mari kita bedah bagaimana iklan ini hijack Ramadhan bagi membina habit pengguna. Kita akan menilai iklan ini melalui kerangka STEPPS yang dicipta oleh Jonah Berger dalam buku beliau Contagious.

Dalam Contagious, beliau menerangkan faktor-faktor yang menjadikan sesuatu perkara menjadi viral. Faktor tersebut bukan sahaja relevan kepada video YouTube dan protes, malah turut relevan kepada design produk serta servis.

6 Faktor viral: STEPPS

S – Social Currency
T – Triggers
E – Emotions
P – Public
P – Practical Value
S – Stories

Produk yang viral tidak semestinya mempunyai kesemua komponen dalam STEPPS tetapi lebih banyak lebih bagus. Seperti ABC, tetap menjadi sekiranya hanya ada ais dan sirap. Namun jika ditambah jagung, kacang dan jeli tentu lebih sedap.

Social Currency

Jenama Coca-Cola sudah mempunyai status yang tinggi. Sudah bertahun-tahun lamanya mereka meminjam dan membeli status daripada entiti-entiti lain. Antaranya dengan menggunakan selebriti bagi menjual produk mereka. Mereka juga tegar menaja acara-acara bertaraf dunia seperti Sukan Olimpik dan Piala Dunia. Jadi dalam bab ini mereka sudah ada berjuta-juta social currency.

Emotions

Ramadhan adalah bulan yang penuh dengan konotasi emosi tersendiri. Banyak memori manis zaman kanak-kanak kita terpaut pada bulan ini. Tambah pula Ramadhan banyak menyaksikan kita balik kampung dan berbuka puasa bersama kaum keluarga. Tok, Nenek, sepupu-sepapat, pakcik makcik semuanya ada. Kalau tidak balik kampung pun, bulan Ramadhan kita berkumpul dan berbuka bersama rakan-rakan.

Bulan puasa juga dikaitkan dengan banyak juadah dan minuman-minuman isitimewa. Dalam iklan ini mereka menunjukkan ikan bakar, murtabak dan pulut panggang. Oleh itu, Coca-Cola juga mahu menyelit menjadi hidangan istimewa. Mereka mahu duduk di atas meja hidangan sewaktu kerana kononnya mereka juga istimewa.

Cuba bayangkan kalau di waktu panas tengahari tiba-tiba ada orang berikan orang kita air. Tentu kita akan ingat orang tersebut kerana waktu itu kita lebih emosional berbanding rasional. Air kosong biasa pun akan terasa sangat sedap. Memori emosional juga lebih kuat berbanding memori rasional.

Waktu berbuka pula adalah antara waktu yang jauh lebih emosional berbanding dahaga biasa. Iyalah, kita sudah seharian menahan lapar dan dahaga. Duduk pula bersama kaum keluarga atau rakan-rakan. Itu semua membina keadaan emosi yang akan menjadikan apa sahaja perkara pertama masuk mulut kita menjadi lebih sedap dan melekat di minda.

Triggers

Komponen ini adalah kunci bagi iklan Coca-Cola sempena Ramadhan. Selama ini memang sudah banyak iklan mereka yang mencipta habit dahaga = minum Coca-Cola. Kali ini mereka naik setingkat lagi dengan memilih trigger yang lebih berkuasa berbanding dahaga biasa iaitu lapar dan dahaga seharian berpuasa. Kita juga maklum bahawa trigger ini juga mempunyai konotasi emosi yang sangat kuat.

Iklan ini mahu habit ini terbentuk dalam minda pengguna – buka puasa = minum Coca-Cola.

Tidak cukup dengan itu, iklan ini juga menafikan habit umat Islam yang sedia ada. Dalam video ini langsung tiada kurma. Kemudian bila berbuka puasa sahaja terus minum Coca-Cola, tidak makan buah pun terlebih dahulu.

Iklan terbaru mereka bukan sahaja hijack Ramadhan malah hijack sunnah Rasulullah s.a.w.

Budaya kita dieksploitasi.

Agama kita dieksploitasi.

Nabi kita dinyahkan.

Emosi kita dieksploitasi.

Adakah anda masih mahu ketagih minum air gula bergas dan berkafein ini?